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Commandes
S’il y a un problème avec votre commande, vous pouvez soumettre un rapport directement depuis la page contact.
Remarque : Assurez-vous d’envoyer votre rapport de problème dans les 30 jours suivant la date de livraison ou la date de livraison estimée. Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les rapports déposés après ce délai.
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Il vous suffit de sélectionner vos articles, de les ajouter au panier, puis de suivre les étapes de validation. Quelques clics suffisent pour finaliser votre achat en toute sécurité.
Paiement
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais enregistrées sur notre site.
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ainsi que d’autres solutions sécurisées proposées lors du paiement.
Livraison
Certains articles le sont, d’autres non. Nous vous conseillons d’activer l’alerte “Prévenez-moi lorsque disponible” pour être informé en priorité.
Oui, toutes nos photos sont réalisées avec le plus grand soin afin de refléter fidèlement nos articles.
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit pour vous aider à sélectionner l’article le plus adapté.
Un e-mail de suivi est envoyé dès l’expédition afin de suivre l’acheminement de votre commande pas à pas.
Frais de douane
Selon la destination et le lieu de traitement de votre commande, vos clients pourraient devoir payer des frais de douane. Les frais varient en fonction de la valeur de la commande, des limites du pays et d’autres facteurs.
Oui, nous expédions vers plusieurs pays. Les délais et frais varient en fonction de la destination.
Pour l’Europe
Expédition internationale
- Frais de port (Standard) (5-20 jours ouvrables après traitement de la commande)
- Taux standard avec compensation CO2 (5-20 jours ouvrables après traitement de la commande)
- Rendu droits acquittés (DDP) standard (3-7 jours ouvrables après traitement de la commande) Seulement pour le Royaume-Uni
- Express (1-3 jours ouvrables après traitement de la commande)
Les frais de livraison s’affichent automatiquement dans votre panier. La livraison est offerte à partir de CHF 150- d’achats.
Le délai exact est indiqué lors de la validation de votre commande.
Sécurité & Données
Absolument. Nous travaillons uniquement avec des prestataires de paiement certifiés et fiables.
Oui. Nous respectons les réglementations en vigueur (RGPD). Vos données personnelles sont confidentielles et sécurisées.
Service client
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
Notre équipe est joignable via le formulaire de contact, par e-mail à [adresse email], ou par téléphone au [numéro].
